CHÍNH SÁCH BẢO MẬT VÀ QUYỀN RIÊNG TƯ

Zemmer Việt Nam

Tại Zemmer, chúng tôi cam kết bảo vệ dữ liệu cá nhân của khách hàng thông qua các tiêu chuẩn an ninh phù hợp và quy trình quản lý thông tin rõ ràng. Chính sách này giải thích cách chúng tôi thu thập, sử dụng, lưu trữ và bảo vệ thông tin của bạn khi bạn tương tác với website, dịch vụ bảo hành và các sản phẩm của Zemmer.

1. Mục đích và phạm vi thu thập thông tin

Zemmer thu thập thông tin nhằm cung cấp dịch vụ tốt hơn cho khách hàng. Các nhóm thông tin có thể bao gồm:

Thông tin do bạn cung cấp: Họ tên, số điện thoại, địa chỉ email, địa chỉ giao hàng khi bạn đặt mua sản phẩm, yêu cầu tư vấn hoặc đăng ký kích hoạt bảo hành điện tử.
Thông tin kỹ thuật: Địa chỉ IP, loại trình duyệt, thời gian truy cập và các trang bạn đã xem trên website của chúng tôi. Những dữ liệu này giúp Zemmer tối ưu hóa trải nghiệm người dùng và cải thiện hiệu suất website.
Thông tin bảo hành: Số seri sản phẩm, model sản phẩm, ngày mua hàng, điểm bán và lịch sử sửa chữa nhằm hỗ trợ kỹ thuật nhanh chóng, chính xác hơn.

2. Phạm vi sử dụng thông tin

Chúng tôi sử dụng thông tin của bạn cho các mục đích cụ thể sau:

Xử lý đơn hàng: Giao hàng, xác nhận thanh toán và thông báo về tình trạng đơn hàng.
Dịch vụ hậu mãi: Kích hoạt, tra cứu thời hạn bảo hành điện tử, nhắc lịch bảo trì hoặc hỗ trợ xử lý sự cố sản phẩm.
Hỗ trợ khách hàng: Giải đáp thắc mắc về kỹ thuật, hướng dẫn sử dụng sản phẩm và tư vấn giải pháp thiết bị bếp phù hợp.
Tiếp thị khi có sự đồng ý: Gửi thông tin về sản phẩm mới, chương trình khuyến mại, chính sách dịch vụ hoặc nội dung chăm sóc khách hàng từ Zemmer.
Nâng cao trải nghiệm: Phân tích hành vi truy cập để cải thiện giao diện, nội dung website, chất lượng tư vấn và hiệu quả chăm sóc khách hàng.

3. Thời gian lưu trữ thông tin

Dữ liệu cá nhân của bạn sẽ được Zemmer lưu trữ cho đến khi hoàn thành mục đích thu thập hoặc cho đến khi bạn có yêu cầu hủy bỏ, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác. Trong mọi trường hợp, thông tin sẽ được lưu giữ an toàn trên hệ thống máy chủ có bảo mật của Zemmer hoặc các đơn vị cung cấp dịch vụ lưu trữ uy tín.

4. Những người hoặc tổ chức có thể tiếp cận thông tin

Zemmer cam kết không bán, cho thuê hoặc chia sẻ thông tin cá nhân của bạn cho bên thứ ba vì mục đích thương mại trái phép. Thông tin có thể được cung cấp trong các trường hợp cần thiết sau:

Đối tác vận chuyển: Cung cấp thông tin địa chỉ, số điện thoại và thông tin đơn hàng để thực hiện việc giao nhận sản phẩm.
Hệ thống trạm bảo hành ủy quyền: Tiếp cận thông tin cần thiết để thực hiện sửa chữa, bảo trì và hỗ trợ kỹ thuật tận nơi.
Đối tác công nghệ và lưu trữ dữ liệu: Hỗ trợ vận hành website, hệ thống bảo hành điện tử, chăm sóc khách hàng và các nền tảng quản lý dữ liệu liên quan.
Cơ quan pháp luật: Cung cấp thông tin khi có yêu cầu bằng văn bản từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định của pháp luật Việt Nam.

5. Chính sách Cookie

Zemmer sử dụng Cookie để ghi nhớ tùy chọn của bạn và cá nhân hóa trải nghiệm trên website.

Cookie thiết yếu: Cần thiết để website vận hành ổn định và bảo đảm các chức năng cơ bản.
Cookie phân tích: Giúp chúng tôi hiểu cách khách hàng sử dụng website để cải thiện nội dung, giao diện và chất lượng dịch vụ.
Quản lý Cookie: Bạn có thể tùy chỉnh hoặc tắt Cookie trong phần cài đặt của trình duyệt. Tuy nhiên, việc này có thể ảnh hưởng đến một số chức năng của website.

6. Cam kết bảo mật thông tin

Chúng tôi áp dụng các biện pháp an ninh kỹ thuật và tổ chức để bảo vệ dữ liệu của bạn:

Mã hóa kết nối: Sử dụng giao thức SSL/TLS cho website và các biểu mẫu thu thập thông tin.
Kiểm soát truy cập: Chỉ những nhân sự được ủy quyền mới có quyền tiếp cận thông tin khách hàng để phục vụ công việc.
Bảo vệ hệ thống: Áp dụng tường lửa, phân quyền dữ liệu và các biện pháp phòng ngừa truy cập trái phép vào cơ sở dữ liệu.
Quy trình nội bộ: Thông tin khách hàng được xử lý theo nguyên tắc đúng mục đích, giới hạn phạm vi và bảo mật trong quá trình vận hành.

7. Quyền của khách hàng đối với dữ liệu cá nhân

Bạn có quyền đối với dữ liệu cá nhân của mình, bao gồm:

Quyền yêu cầu truy cập và kiểm tra thông tin đang được lưu trữ.
Quyền yêu cầu chỉnh sửa thông tin khi có sai sót.
Quyền yêu cầu xóa bỏ hoặc phản đối việc xử lý dữ liệu trong phạm vi pháp luật cho phép.
Quyền rút lại sự đồng ý nhận thông tin quảng cáo bất kỳ lúc nào.

THÔNG TIN LIÊN HỆ KIỂM SOÁT DỮ LIỆU

Nếu bạn có câu hỏi về chính sách này hoặc muốn thực hiện các quyền liên quan đến dữ liệu cá nhân, vui lòng liên hệ Zemmer theo thông tin dưới đây:

Hạng mục	Thông tin
Đơn vị chủ quản	CÔNG TY CỔ PHẦN ZEMMER VIỆT NAM
Mã số thuế	0108388902
Địa chỉ	Kho C2.1 Công ty Cổ phần Len Hà Đông, số 63 đường Vạn Phúc, Phường Hà Đông, Thành phố Hà Nội, Việt Nam
Hotline CSKH	0838 533 833
Email	[email protected]
Website	zemmer-home.com

Lưu ý: Chính sách này có thể được cập nhật theo nhu cầu vận hành và quy định pháp luật hiện hành. Phiên bản mới nhất sẽ được công bố trên website chính thức của Zemmer.